2022年1月28日

보험 소송 증가 업계 고질병 두드러지게 보인다

보험고소증가 업계 고질병이 두드러지게 드러나는
우영

최근, 중국은보감회 소비자권익보호국은 2020년 4분기 보험소비 고소정황을 통보했다.통보에 따르면 2020년 4분기 은보감계통에서 접수전송한 보험회사와 관련된 보험소비신고는 도합 26688건으로 동기대비 22.82% 늘어났다.그중 재산보험회사와 인보험회사의 소송 관련비례는 대체적으로 상당하며 신고가 비교적 많은 기업 중에는 인보험재산보험, 태평양재산보험, 평안 생명보험 등 유명 보험회사가 적지 않다.

재산보험분야에서 배상분쟁고소가 줄곧 떨어지지 않았다.그러나 배상분쟁에서 재산보험의 큰 부분을 차지하는 자동차보험은 줄곧 고소하는 중점재해구였다.보험책임 인정의 부당성, 손해액 존중 논란, 손해배상 시효 지연 등이다.특히 소비자들이 웃는다는것도 있는데 보험에 들었을 때 당신은”캔디”이고 리배받을 때”우부인”이 되고만다.

지난해 시작된 자동차보험 종합개혁은 보장책임을 높이고 부가보험의 종류를 합병하며 보험료를 낮추는 등 자동차보험의 건전한 발전을 위해 튼튼한 기초를 닦아놓았다.하지만 긴 안목에서 볼 때, 수리 단계에서 발생하는 대량의 고소의 경우, 감독관리 부서에서 지속적으로 관심을 가지고 적시에 관련 정책을 내놓아야 하며, 검사 및 보상 절차와 손실 정정 기준을 규범화해야만 소비자의 합법적인 권익을 확실히 수호하고 계약상의 분쟁을 피할 수 있습니다.

인신보호 분야에서는 판매 분쟁이 뭇 사람의 화살이 되었다.보험대리인이 판매과정에서”수익 과대”,”기한 은폐”,”판매중지 과대”등 문제는 줄곧 소비자들의 질책을 받아왔다.”입을 벌리고 보증을 취소하면 다리가 끊어지는 현상”은 바로 보험에 가입한 많은 소비자들의 진실한 모습이다.이런 문제를 해결하는데서의 핵심은 자질높은 보험대리인대오를 건립하는것이다.본인보험 판매의 주력군이었던 지난해 보험대리인이 본인보험의 원료 수입의 절반 이상을 기여했고, 보험지식 보급, 과학적인 보험이념 수립에도 큰 기여를 했다.제품에서 볼 때, 인신보험상품의 보장 기한은 대부분 20~30년 심지어 종신이며, 만약 대리인이 속소품의 판매 책정으로 한번에 한번에 장사한다면, 오래가기 매우 어려울 것이다.진정으로 고객의 입장에서’보험에 + 함께’하는 방식으로 인신보험을 경영해야만 근본적으로 소비자의 불만을 감소시키고, 인신보험의 건전한 발전을 촉진할 수 있다.

특히 최근 2년 동안 보험 소비 신고를 정리하면 일부 영세 회사들이 단골 고객으로 올라섰고, 인터넷 보험사 · 건강보험 등의 고소건수가 꾸준히 늘고 있다.오프라인은 망 아래 없고, 링크 아래 보험에 가입하는 것이이 회사들의 실상이다.게다가 이들 회사는 온라인 채널 마케팅에 치중하면서 급증하는 가입자 규모가’양날의 칼’이 돼 실적을 미화하는 동시에 문제점을 낳고 있다.

온라인상의 발전은 운영원가를 낮추고 소비자를 편리하게 하지만, 제품의 설계와 보험 작업의 규범은 보험 기업의 발전의 초석이다.이에 앞서 은보위는 인터넷 보험판매행위에 대해 소급관리를 실시해 소비자의 알 권리, 자주적선택권, 공정거래권을 더욱 보장해 줄 것을 분명히 요구했다.사업 상승기에 있는 인터넷보험회사와 건강보험사들은 대부분 단기 보험 상품을 경영하면서 고객의 유동성이 크고 안정성이 떨어지는 경우가 많습니다.그러나 이렇다고 해서’국경 없는 짓’을 해서는 안되며, 저가와 술수로 시장을 교란해서는 더욱 안 된다.다만 고객의 목소리를 열심히 경청하고 제품의 설계와 서비스를 개선하여 적법한 요구를 잘하는 것이야말로 정도를 키우는것이다.

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