2022年1月29日

근본을 낮추고 효률를 높이는 경동과학기술 지능형 인간 대 계산기 기술의 산업화 실천

경동과학기술그룹은 자주적으로 개발한 지능형 인간 대 (pc) 교류의 플랫폼인 언사이 (언사이)는 업계의 대규모 응용 이상인 지능형 인간 대 (pc) 교류의 시스템 중 하나이며, 고감성 기업, 개인화, 풀 링크 기능을 갖춘 듀얼-듀얼 (종료형) 교류의 고객 서비스 솔루션으로, 사업자를 도와 서비스 원가를 65% 낮추고 접대 효률을 45% 제고시켰다.”말코뿔소”는 경동 자체에 봉사하지 않고, 현재 이미 소매, 정무, 금융, 교육, 의료 등 여러 장면에 착지하여 실물경제의 수지화 전환에 힘을 보태고 있다.

최근 경동 그룹 부회장, 경동 과학기술 그룹 지능 콜 ChanPinBu 책임자, 경동 인공지능 연구원 부원장, 상무 ieee/caai 펠로 He Xiaodong 중국 과학기술 협회의 학술 간행물 ≪ 과학기술 도보에 기고를 「 지능 상호 디지털 시대 서비스업의 실천과 사색 ≫의 서명 문장, 기술의 응용과 산업의 발전의 각도에서 모두를 위해 그 경동 지능 기계 상호작용 플랫폼 뒤 언, 코 뿔 소’의 기술력이다.

이하 효동의 서명문장 전문:

최근년간 중국의 디지털산업은 매우 빠른 속도로 발전하고있으며 인터넷 및 관련 서비스산업의 혁신도 매우 활발하여 그 성장속도가 매우 빠르다.디지털경제가 발전함에 따라 데이터자체가 디지털경제의 중요한 생산요소로 되였다.

디지털경제에는 디지털화와 산업디지털화가 포함되는데 디지털산업화는 주로 정보산업 자체를 가리킨다.산업의 디지털화는 지수자기술이 재래산업을 개조, 승격시킨것이다.중국 정보 통신 연구원에 따르면 발포 한 ≪ 중국 디지털 경제 발전 백서 (2020년) 」, 2019년, 중국 디지털 산업의 부가가치는 약 28 조원으로 국내총생산 (gdp)에서 차지하는 비중은 약 29%, 그중 중국 농업, 공업, 서비스업 디지털 경제 업종의 부가가치 비중을 차지하고 각각 19. 1%, 37. 8로 디지털 봉사 업이 차지하는보다 빠 른 성장 태세다.이로부터 서비스업의 디지털화는 대량의 산업기회와 성장공간이 있음을 알수 있다.

서비스업은 많은 업종을 포괄하고 있는데 소매, 금융, 교육 등이 있다.봉사업에서의 봉사대상은 사람이며 더욱 많은 사람과 기계의 교제 등 기초기술에 언급되였는데 어떻게 계산기로 하여금 사람을 리해하게하고 사람과 기계의 협조로 봉사효률을 제고할것인가?봉사업은 지능화의 기술을 통해 업종효률이 제고되고 원가가 내려가고 사용자들의 체험이 가일층 제고되여야 하는바 지능형 인간과 컴퓨터의 대화는 매우 중요한 기술이다.

지능 기계 상호작용 기술 산업 가치 가 매우 크고 2017년 국무원의 「 차세대 인공 지능 발전 규 획 」에서 다음과 같이 지적 했다. 차세대 인공 지능적인 기술을 2018년 미국 「 네트워크와 정보 기술의 연구와 발전 계획'(nitrd) 기계 상호작용은 하나의 핵심 기술이 2년 18억 달러를 넘 투입을 연구 하여야 합니다.시장연구회사 가트너에 따르면 2022년에는 인간과 컴퓨터의 상호작용기술이 지원하는 산업규모가 조딸라급에 달할것으로 예측했다.

인간과 컴퓨터 사이의 교류의 상호작용에 관한 기술은 주로 인간과 컴퓨터의 협동효률을 제고시키는것이다.70년간의 인간과 컴퓨터의 교류를 돌이켜보자. 가장 초기의 종이 천장을 명령형 종말에 가져다 놓고 마우스와 키보드 등을 기초로 하여 도형교대, 터치 스크린 등과 같은 자연교대에 이르렀는데 이런 교대 과정이 바로 인간과 컴퓨터의 협동효률이 제고된 과정이다.

스마트 인터렉션 시대의 특징은 인공 지능 등의 기술을 통해 기계가 정체 지식을 가질 수 있도록하고, 다중 모드, 다중 대화 방식으로 사람들과 의사소통을 함으로써, 사람의 의도를 더 잘 이해하고 높은 가치의 임무를 수행하도록 한다는 것이다.

지난 70년 동안 각 발전단계마다 조달러급의 새로운 격상 조치가 있었다. 대표적 기업인 IBM에서 애플 · 마이크로소프트, 그리고 애플 · 구글 · 화웨이 · 삼성 등 스마트폰 산업까지.또한 지능형 인간과 컴퓨터가 서로 교류하는 시대에 새로운 조원 규모의 산업이 발생하리라는것을 예견할수 있다.

지능적인 대화단계에서는 많은 기회와 도전이 존재한다.기술적으로는 지능형 서비스 로봇이 인류를 더욱 잘 서비스할 수 있기를 바란다.로보트는 충분히 총명하여 사람들의 의도와 필수적인 지식을 리해함으로써 진정으로 사람들을 위해 가치가 있는 임무를 완성할수 있기를 희망한다.한편, 로봇이 사람들의 감정을 이해하고 공감할 수 있는 의사소통과 서비스를 만들 수 있길 바란다.산업적인 관점에서 볼 때, 스마트 인터렉티브 시대에 대량의 스마트 기기가 사람들에게 서비스를 제공할 것이고, 스마트 기계가 제공하는 서비스는 어느 곳에나다 있을 것이다.이와 동시에, 음성 의미론 분석, 정감지능 분석, 대규모 언어모델, 지식지도 구축 및 추리의사결정 지능, 다언어, 다시각의 멀티모델 학습 등을 비롯한 기초를 다지는 기술층에 도전장을 내민다.이러한 기초연구를 기초로 일련의 핵심 능력을 구축할 수 있어야 한다. 언어 이해, 언어 내용 생성, 사람과 기계의 상호작용과 대화, 멀티모드 정보 처리 등이다.핵심 능력 층에서만 사용자가 감지 할 수 있는 애플리케이션을 만들 수 있다. 예를 들면 스마트 콜센터, 스마트 마케팅 가이드, 스마트 인터랙티브 미디어, 맞춤형 스마트 도우미 및 다양한 스마트 하드웨어 등 다양한 스마트 플랫폼이다.

관건 기술 돌파 스마트 상호 방면에서 새로 운를 닦아 놓았응용의 기초이다. 례를들면 복잡 한 장소에서 여러 차례 대화를 통해 정책결정과 기술을 깊이 의미 이해와 정감을 식별 해 정밀하게 사람을 붙잡고 의도를 통해 데이터 분석 지능에 대한 구조적 지식을 획득 해 운용 지식과 추리와 보조 정책을 결정하 할 수 있도록 창작을 통해 스마트 기계를 더욱 풍부 한 사람의 대화 내용을 생성 해 사용자 와의 얼마나 모드의 수유 체험 교류 등 다양 한 반응을 보였다.경동은 이러한 기술에 기초하여 일련의 새로운 인간-기계 상호작용과 협력 도구 시스템을 구축하여 루트와 전체 과정, 모든 화면 고객서비스의 지능화를 지원하였다.경동의 스마트콜센터 시스템의 경우, 다양한 선진기술에 기초한 모듈식 통합서비스 시스템이다.가장 시작할 때 여러 통로의 접합을 자문하고 마지막에 있는 사람과 기계의 협동, 인간 대 기계의 협동 봉사의 정경에 이르기까지 봉사의 종결성을 완수, 여기에는 기계접대, 기계보조 인공과 인공과 기계의 이음매 없는 전환 및 업무 흐름의 자동화 련결 등이 포함된다.또한, 실시간 서비스 품질 모니터링 및 서비스 데이터 분석, 직원 및 업무에 대한 지능화 관리 서비스를 전체적으로 향상 시켰다.

지능적인 고객서비스 례하면 지능적인 대화식마케팅안내와 같은 화면이 아주 많다.경동은 지능쇼핑안내 시스템을 연구개발하여 경소지를 개발함으로써 경동생태플랫폼에서 13만명이 넘는 상인들에게 지능마케팅 쇼핑안내 능력을 제공해주었다.간단한 상담에 비해 마케팅 가이드북 과제가 새롭게 부각되고 있다. 상담할 때 상품이 왜 살 만한 가치가 있는지, 어떤 장점이 있는지 설명해야 하는 등 과제가 많다.예전에는 경험 많은 금메달 세일즈맨만 가능했지만 지금은 기계도 할 수 있다. 상품 지식을 효율적으로 습득하고 그림 이미지를 빅데이터를 통해 정교하게 파악하는 데도 강점이 있다.현재, 경동평대에서 좋은 상품을 발견, 커뮤니티 내 구매, 판매 점 상담에는 모두 디지털화, 지능화 마케팅 서비스를 제공, 서비스 경험을 향상시킵니다.

휴먼 인터페이스 하면 사람들은 흔히 인터페이스만 생각하지만 진정으로 닫긴 경험을 제공하려면 백그라운드의 완전한 공정자동화가 필요하다.예를 들어 사용자의 음성을 인식하는 것 외에도 자동조회, 자동조작, 자발시공 등 많은 작업을 해야 한다. 인공지능과 흐름의 자동화를 결합해야만 서비스 효율을 높일 수 있다.이 장면은 기술에 새로운 도전을 제기하였는바 디지털형로보트는 자동봉사과정에서 스스로 학습하고 진화할수 있다.우에서 언급한 지능대화식경영지도구매에 대비해 경동은 알파& #8259을 가동하였다.세일즈 항목은 자아학습과 무감독학습을 통하여 사용자의 피드백으로 학습과 진화를 하는데, 예를 들어, 구매가이드할 때 언제 고객의 고통점과 흥취점을 파악하여 고객이 필요로 하는 상품을 구매가이드에게 추천함으로써 구매가이드의 효률과 경험을 한층 더 향상시킨다.

스마트한 정무 서비스도 중요한 장치다.경동은 스마트 글로벌 컨설팅 RPA와 데이터 지능 영역의 축적 결합해’정무 자문 대뇌’를 만들고,’하나의 플랫폼 + 두 시스템 +N 응용’을 통해 체계 체계 배치를 통해 도시 자문 스마트 센터를 구축한다.한 플랫폼은 브레인 (정보 및 공공 정보, 시장 정보 포함), 컴퓨팅 파워 (클라우드 컴퓨팅 능력과 물리 장치 포함), 알고리듬 (음성, 정보, 시각 등 최첨단 인공지능 알고리듬) 등을 망라한 징동테크 플랫폼을 말한다.두개의 큰 체계는 데터와 지능을 포함하는데 하나는 데터관리분석이고 여기에는 프라이버시관리, 데터민감관리, 데터자체가치발굴이 포함된다.또 하나는 지능 자문과 결 책, 어떻게 데이터에 대한 발굴을 통해 지식을 더 잘 사용자 자문과 의사결정을 위해, 그리고 인공지능 보조 정책을 결정하는 기술을 통해 이슈 사건 분석을 할 수 있고, 고주파 사건으로 고과 평가 분석 등에 관리자 보조와 정책결정과정에 더 많은 지지를 제공하는 것이다.다음은 또 여러 개의 세분 모듈 설정.N 응용범위는 민생, 정무서비스, 정밀화관리, 공공안전 등 다분야이다.왜냐하면 기술은 경동 장면의 단련을 거쳤고 문턱이 낮고 배치하기 쉬운 특성이 있어 많은 장면에 빠른 속도로 착지할수 있고 광범위하게 응용될수 있다.

구체적인 인간과 컴퓨터의 대화기술이 실제로 산업화된 실례를 몇가지 렬거하였다.경동스마트콜센터는 업계에서 실제 배치한 가장 큰 규모의 지능형 인간-기계 교류의 시스템으로서, 전경동 4억 사용자들에게 대량의 스마트콜 능력을 제공한다.수치에 따르면 위험상황에 대한 민정감시효률이 65% 제고되였고 95%의 정확도가 높았다고 한다.일련의 가맹점봉사로보트가 제공되여 가맹점봉사원가를 65% 낮추고 접대효률을 45% 제고하였다.2020년’618 쇼핑 축제’기간 (연인원 7800만명)의 문의가 쇄도해 인해전술로 출발했던 콜센터의 효률이 90%나 높아졌다. 콜센터는 인해전술과 고객 서비스의 시너지 효과를 높이고 있다.보 더 공공 서비스업 covid-19 전염병 배격에서 경동 인공지능 부문 급속히 개발 지능 발생상황 외에 휴 시스템, 도움 기층 지역사회와 기업, 의료기 구가 신속히 외 용 휴 역학 조사, 통지, 정보 수집, 병례 답 방 등 인공 전화보다 효 률 제고 수백 배 조력 전염병 발생상황을 극복, 정부와 기업을 혐의를 받고 있다.

동시에 지능형 인간과 컴퓨터의 대화기술도 흔히 새로운 디지털화써비스정경을 열어놓게 되였다.예를 들어, 최신 디지털 인간 기술, 음성, 감정, 시각 이미지 및 삼차원으로의 도형 모델링 작업을 통해 음성 개성화, 이미지 스타일을 주문 제작하고, 음성 및 감정을 통해 얼굴 동작과 표정을 구동하는 작업을 주문하여 음성 상호 작용을 더 나은 가상 이미지 상호 작용으로 만들어, 가상 사회자로 만들었다.

또 하나의 실례는 생방송휴대용상품인데 이는 2020년이래 쾌속궐기한 신형의 소매업태이다.리베이트는 로동집약형산업으로서 인공적으로 중계방송하여야 하며 이렇게 하면 소량상품의 생방송과 프로포개를 할수 밖에 없다.그러나 시장에는 억대의 최소재고단위 (SKU) 가 있는데 전통적인 인위적인 로동력을 중심으로 하는 생방송산업은 전부 보급할수 없는 반면 지능대화기술은 생방송휴대화산업의 규모화를 추진할수 있다.현재 징둥은 상품 지식 지도를 통해 자동으로 판매점을 발굴하고, 홍보 문안, 배경 음악, 가상 이미지를 만들어 배포하고, 상담 구매 도우미 고객까지 등장시켜 전체 흐름을 자동화하고 있다.이렇게 하면 생방송형태를 신속하게 억급 방송과 상품판매에 보급시킬수 있어이 새로운 경영경영형태를 진정으로 규모화할수 있다.

서비스업령역에서 대량의 지능화 공간과 성장의 기회가 있으며 지능화한 사람과 기계의 교화기술은 더욱 많은 더욱 좋은 기회를 가져다줄것이다. 다음번 10년은 기술을 본위로 하여 생태합작파트너와 함께 서비스업의 능동자들이 서비스화의 디지털화를 새로운 단계에로 끌어올릴것을 희망한다.

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.